ננתח על פי מודל הבסיס של הSWOT. נזהה חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואיומים במצב הקיים. במצב הנוכחי הבעיה העיקרית לה נדרשנו לתת מענה היא אורך התורים ולפיכך עלינו לבחון את האלמנטים האלו לאור הבעיה אותה נדרשנו לפתור. ננתח-מהם הגורמים המשפיעים על זמן השהות בתור לחיוב (חוזקות), מהם הגורמים המשפיעים על זמן השהות בתור לשלילה (חולשות), כיתד ניתן לקצר את זמן השהות (הזדמנויות) ומהם הגורמים שיכולים להאריך את זמן השהות (איומים).

לקוחות פנים מגיעים למעבדת שירות כל 30 דקות בממוצע. קצב השירות

במעבדה 10 דקות לתקון. מהי רמת התעסוקה של המעבדה , כמה לקוחות  בממוצע שוהים במעבדה ומהו משך השהייה הממוצע של לקוח במעבדה ?

לדעת ההנהלה רמת התעסוקה במעבדה נמוכה וניתן לשלב טיפול בלקוחות חיצוניים מה שהופך את מופע הלקוחות למהיר יותר כך שזמן השהייה של לקוח

במעבדה הוא פי שניים ממה שהיה. כמה לקוחות מגיעים כל שעה למעבדה ?

מחליטים לשפר את התהליך ולאחר פעילות או"ש מוצלחת מורידים את זמן השירות הממוצע ב - 20% - מה יהיו נתוני תעסוקת המעבדה , ממוצע הלקוחות

השוהים במעבדה וןמשך שהייתם הממוצע לאחר השיפור ?

 

 

 

חלק ב

מנהל מרפאה בשירותי בריאות אינו מרוצה מתלונות המבוטחים לגבי משך התור  בבית המרקחת ומכמות המבוטחים ה"תקועה" באופן קבוע . אתה , כמנהל לוגיסטיקה של הארגון מתבקש על ידי המנכ"ל לבחון את הסיבות

לכך בהבנה שזוהי תמונת מצב דומה במאות מרפאות בו זמנית, ולהמליץ על  כיווני שיפור אפשריים .

תאר את תהליך הבחינה, הממצאים האפשריים וסוגי ההמלצות שהיית מגיש  למנכ" ל

אפשרויות התשלום לרכישת החומר האקדמי הם: כרטיסי האשראי המוכרים בארץ מכל הסוגים, PayPal, או העברה בנקאית (בתיאום טלפוני מראש ) 24 שעות ביממה.
מיד לאחר ביצוע ואישור התשלום העבודה תשלח למיל שהוזן בעת הרכישה. לתיאום תשלום דרך הטלפון ניתן להתקשר לטלפון מספר: 052-4041788